Wij zijn er om jou te helpen! Hieronder vindt je antwoorden op enkele van de meest voorkomende vragen over ons beleid, retouren en meer. Als je niet kunt vinden wat je zoekt, neem dan gerust contact met ons op.
Hoe kan ik contact opnemen met TwenZi?
Je kunt contact met ons opnemen door het contactformulier op onze Contact pagina in te vullen. Nadat je het contactformulier hebt ingevuld, helpt ons klantenserviceteam je graag verder met wat je ook nodig hebt!
Verzendt TwenZi wereldwijd?
We verzenden wereldwijd naar tal van landen, maar er zijn enkele uitzonderingen van toepassing vanwege externe factoren.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat wij ernaar streven bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, moet je eventuele wijzigingen/annuleringen binnen 12 uur na de bestelling doorgeven. Alle verzoeken na dit tijdstip worden afgewezen. Jouw bestelling kan na ontvangst worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling.
Welke betaalmethoden accepteert TwenZi?
Wij accepteren alle belangrijke creditcards/betaalkaarten en betalingsverwerkers.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra tijd voor de verwerking van jouw bestelling tijdens feestdagen en uitverkoopseizoenen. Wij verwerken bestellingen tussen maandag en vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen vanaf de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat wij niet in het weekend verzenden.
Hoe retourneer ik een artikel?
Vul het contactformulier in op onze Contact pagina. Nadat je het contactformulier hebt ingevuld, helpt ons klantenserviceteam je met het retourneren van het artikel.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je jouw bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Waar verzendt TwenZi vandaan?
Wij verzenden vanuit ons magazijn in China.
Worden er douanekosten en belastingen in rekening gebracht?
De prijzen die op onze site worden weergegeven, zijn belastingvrij in euro's, wat betekent dat je mogelijk aansprakelijk bent voor het betalen van rechten en belastingen zodra je jouw bestelling ontvangt. Invoerbelastingen, rechten en gerelateerde douanekosten kunnen in rekening worden gebracht zodra jouw bestelling op de eindbestemming aankomt, die wordt bepaald door jouw lokale douanekantoor. De betaling van deze kosten en belastingen is jouw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door de douaneafdeling in jouw land. Neem voor meer informatie over kosten contact op met jouw lokale douanekantoor.
Wat moet ik doen als de artikelen die ik heb ontvangen defect/onjuist/beschadigd zijn?
Neem contact op als je goederen hebt ontvangen die onjuist, ontbrekend en/of defect zijn. Vermeld jouw bestelnummer, foto's van het/de artikel(en) en alle gerelateerde referenties bij ontvangst van jouw pakket. We zullen ons uiterste best doen om jouw zaak zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op jouw oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een creditcard of bankpas hebt betaald, worden de terugbetalingen binnen 7 tot 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek naar de bank die de kaart hebt uitgegeven, verzonden. Neem contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven als je vragen hebt over wanneer het tegoed op jouw rekening wordt bijgeschreven. Als je nog geen tegoed voor jouw retourzending hebt ontvangen, ga je als volgt te werk: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op jouw rekening wordt bijgeschreven.